Envoyer un ticket via Facilit’amU (Guichet Unique)

Présentation

Facilit’amU est le guichet unique de support pour les services numériques d’Aix-Marseille Université. Cette plateforme permet de créer des tickets d’assistance pour la messagerie, les comptes amU, le VPN, la téléphonie, l’ENT ou tout autre service informatique géré par amU.

Accéder au guichet unique

Accès direct :

Ouvrir Facilit’amU

Authentification

La connexion utilise votre compte amU ou votre compte personnel si votre compte amU est bloqué:

• Identifiant : @email ou @email ou votre compte personnel si le compte amU est bloqué
• Mot de passe : celui de votre messagerie amU

Créer un ticket

1. Connectez-vous à Facilit’amU.
2. Cliquez sur Déposer ma demande.
3. Choisissez une catégorie (Téléphonie, ENT, Messagerie, VPN, etc.).
4. Décrivez votre demande.
5. Ajoutez une pièce jointe si nécessaire (capture d’écran).
6. Validez l’envoi du ticket.

Suivre votre demande

Dans le menu Mes demandes, vous pouvez :

• consulter l’état de votre ticket ;
• ajouter des précisions ;
• répondre aux sollicitations du support amU ;
• approuver la clôture de la demande une fois le problème résolu.

Cas d’usage fréquents

• Mot de passe amU perdu
• Compte amU inactif ou bloqué
• Problème de messagerie Outlook / Exchange
• Accès Eduroam défaillant
• Demande d’ouverture de ligne téléphonique (amUZoom)

Contact

Contactez le support informatique de l'unité pour les questions internes au laboratoire ou l’aide au diagnostic préalable.

Support amU via Facilit’amU pour toute demande concernant les services numériques d’amU.