Assistance informatique à distance
Le support informatique de l'iSm2 peut intervenir à distance sur votre ordinateur pour vous aider à résoudre un problème technique.
1. Télécharger RustDesk
Téléchargez RustDesk, puis lancez l'application sur votre ordinateur.
2. Configurer la connexion
Dans RustDesk, ouvrez Paramètres (les trois petits points verticaux dans le volet gauche ou l'onglet Paramètres) → Réseau → Déverouiller les paramètres réseau → Serveur ID/Relais et renseignez :
- Serveur ID : 194.57.195.6
- Clé : SswP67OMT1iREZWczazJzV2mnWaUPZKaUxBMF+BgU4Q=
- Serveur relais : laisser vide
- Serveur API : laisser vide
Enregistrez les paramètres avec le bouton Valider
Retournez sur l'onglet accueil et vérifiez que RustDesk affiche « Prêt ».
3. Communiquer les informations de connexion
Transmettez au support informatique, par le canal convenu :
- Votre identifiant RustDesk.
- Votre mot de passe temporaire.
Laissez RustDesk ouvert pendant l'intervention.
4. Autoriser l'assistance
Lorsque le technicien se connecte, autorisez l'accès à votre ordinateur si une confirmation vous est demandée.
Sur macOS : RustDesk nécessite les autorisations « Enregistrement de l'écran » et « Accessibilité » dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité.
Une fois l'intervention terminée, vous pouvez fermer RustDesk.